iPhoneに限らずスマホを新品で購入した後、すぐに何らかのトラブルが起きてしまうことがあります。
そんな時には、どのように対処したらいいのでしょうか。
特にiPhoneの場合は対応がやや特殊という事情もあるため、その方法をまずはしっかり理解しておきましょう。
iPhoneの初期不良にはこんな種類がある
まずはiPhoneの初期不良には、どんな症状があるのか、その種類をみていきましょう。
電源が入らない
iPhoneは電源ボタンを押して起動しますが、いくら押しても起動しないというのがこの症状です。
その他に、一旦起動するがすぐに自動的に終了してしまったり、再起動を繰り返して使えなかったりという不良もあります。
電源が入らないというトラブルの他にも、充電されないというトラブルもあります。
ディスプレイが不良
ディスプレイのトラブルもiPhoneの初期不良の一つの症状です。
トラブルの症状としては、電源が入らないものと判別しにくいのですが、電源は入っているのに画面が真っ暗という症状があります。
さらにディスプレイの一部が破損してしまったり、点や線が入ってしまったりというトラブルもあります。
音が鳴らない
iPhoneの初期不良にはサウンドに関するものもあります。
音楽や動画の再生時に音が鳴らなかったり、ノイズが入ったりした場合、トラブルの可能性が高いと言えるでしょう。
電波が入らない
モバイルネットワークやWi-Fiの電波が入らないという、初期不良の症状もあります。
その他にBluetoothの通信ができないというのも、電波に関するトラブルです。
トラブルを自分でチェックする方法は
このような症状が出た場合、それが初期不良なのかどうかを確認しておきましょう。
さらに、一時的で簡単なトラブルであれば、自分で直すことも可能です。
画面やセンサーなどを確認しよう
画面に関するトラブルは、まずディスプレイ上にゴミなどがないかを確認してください。
もし保護フィルムやガラスを貼った場合、ディスプレイ面と保護フィルム、ガラスの間にホコリなどが入っていないかを確認しましょう。
ディスプレイにはタッチに反応するセンサーが入っていますので、これが誤作動をすると反応しなかったり、タッチした場所と違う場所が反応したりしてしまいますので、何度かタッチをして正常に反応しているかを確認してください。
電波に関する初期不良は、Wi-Fiやモバイルネットワークを一旦切ってオンにしなおしたり、SIMを抜き差ししたりすることで直ることもあります。
トラブルの際は強制再起動を試してみる
iPhoneの初期トラブルを解消する方法としては、端末を強制再起動するというやり方もあります。
強制再起動は通常の電源を切る方法とは違う操作で行います。
iPhone X以降の端末の場合、以下の操作を行います。
- 音量を上げるボタンを押して素早く放す
- 音量を下げるボタンを押して素早く放す
- サイドボタンを長押しする
- Appleロゴが表示されたらボタンを放す
この操作でトラブルが治る場合もありますので、一度試してみてください。
iPhoneの初期不良は交換可能？
一通り自分でトラブル対処をしてみても症状が直らない場合は、修理や交換をしなければなりません。
iPhoneの場合はどんな保証があり、初期不良に対処してくれるのでしょうか。
新品購入後1年間は保証がある
iPhoneは新品購入後1年間のハードウェア保証があります。
そのため、新品で購入してから1年以内であれば、外的な損傷がみられない初期不良であれば無償で修理または交換してもらえます。
Appleの有償での補償制度であるApple Careに入っていれば、この期間は2年に延長されます。
交換ではなく修理対応になることも
ただし仮に初期不良であっても、補償を申し込めば必ずしも本体が新品に交換されるわけではありません。
症状によっては修理対応になることもあります。
iPhoneの初期不良で交換する方法
iPhoneは基本的にはApple Storeの店舗またはオンラインでの対応となり、その他の対応店には一部正規のサービスプロバイダやキャリアの修理対応ショップなどがあります。
どこで修理できるか確認するためには、購入した場所で対応してもらえるかを確認してみましょう。
キャリアで購入した場合はキャリアに問い合わせしてみる
iPhoneをドコモ、au、ソフトバンクといったキャリアで購入した場合は、初期不良の対応がどうなるかをキャリアに問い合わせてみましょう。
しかしキャリアで購入した端末でも、基本的にはキャリアで修理するのではなく、Apple Storeでの対応となりますが、一部キャリアでは修理が可能な店舗もあります。
交換できるのは基本的にはApple Storeで
基本的にiPhoneの修理対応などはApple Storeで行います。
ただしApple Storeの店舗は現在国内には東京に5店舗、神奈川、京都、大阪、愛知、福岡に1店舗ずつしかありません。
店舗にiPhoneを持ち込む場合、事前に予約が必要となりますので、Apple公式サイトからオンラインで予約を取っておきましょう。
それ以外の地域の場合は、Appleリペアセンターへ宅配便で送る方法となります。
こちらもAppleの公式オンラインサイトで受付されていますので、オンラインで申し込みます。
その他に、大手家電店などが「サービスプロバイダ」として対応している場合もあります。
このサービスプロバイダも初期不良に対応してくれますので、地元の家電店がAppleの正規サービスプロバイダとして認定されているかを確認してみても良いでしょう。
修理、交換に時間がかかることも
このようにiPhoneの初期不良を含めた修理に関しては、その他のスマホとやや異なる対応となります。
さらに初期不良を修理する場合、修理期間中は代わりの端末を貸し出すサービスはほとんどの場合ありません。
そのため自分で代替機を用意しておかないと、修理期間中にはスマホなしの状態となってしまうこともありますので、注意が必要です。
初期不良を疑うならまずは問い合わせを
このように、iPhoneの初期不良は他のスマホや一般的な家電とはやや異なる対応となります。
まずはiPhoneを購入したショップに問い合わせるか、Apple Storeの店舗やAppleの公式サイトで、初期不良の状態を説明し対処してもらうようにしてください。